Nichts stärkt die Glaubwürdigkeit so sehr wie positives Feedback von echten Menschen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung genutzt haben.
Tatsächlich vertrauen neun von zehn Käufern dem, was die Leute über Ihre Marke sagen, mehr als dem, was Sie ihnen sagen. Kundenreferenzen können Ihnen helfen, einen soliden Ruf aufzubauen und Vertrauen bei Ihrem Publikum aufzubauen.
Ein effektiver Weg, um sicherzustellen, dass diese Testimonials Ihre Kunden erreichen, sind die sozialen Medien. Aber es reicht nicht aus, einfach ein Zitat auf Ihre Social-Media-Seite zu klatschen, um es effektiv zu machen. Sie müssen Testimonials auf die richtige Art und Weise einsetzen, um Wirkung zu erzielen.
Hier sind sieben bewährte Tipps für die Verwendung von Testimonials in sozialen Medien. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Testimonials auch auf Ihrer Website anzeigen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Als Experten auf diesem Gebiet können wir Sie bei der Einrichtung von Feedback- und Testimonial-Erfassungsprozessen unterstützen.
Diese können sogar automatisiert werden!
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Sie Ihr kostenloses Meeting, um zu erfahren, wie Sie Folgendes tun können:
Der durchschnittliche Social-Media-Nutzer wünscht sich Informationen, die leicht verdaulich sind. Wenn sie den Kern Ihres Inhalts nicht innerhalb von acht Sekunden erfassen können, ziehen sie weiter. Deshalb sollten Sie die Dinge einfach und kurz halten.
Idealerweise sollten Ihre Erfahrungsberichte nicht länger als zwei bis drei Sätze sein. Entscheidend ist, sich auf die wichtigsten Punkte zu konzentrieren.
Beginnen Sie mit der Auswahl einiger wichtiger Zitate oder Phrasen, die die Erfahrung des Kunden zusammenfassen. Kürzen Sie dann diese Zitate, um sie so prägnant wie möglich zu gestalten. Stellen Sie es sich wie einen Tweet vor – Sie möchten so viele Informationen wie möglich in nur wenigen kurzen Minuten vermitteln Wörter. Hier ein Beispiel:
Kurz muss aber nicht heißen, dass es an Details mangelt. Sie sollten dennoch genügend Informationen bereitstellen, um den Wert Ihrer Marke zu präsentieren und Vertrauen bei Ihren potenziellen Kunden aufzubauen. Ein gutes Testimonial sollte die folgenden Fragen beantworten:
Diese Antworten werden sich auch als nützlich erweisen, wenn Sie versuchen, Ihre Facebook-Werbeanzeigen für Testimonial-Werbung zu optimieren.
Sehen Sie sich weitere Tipps an, welche Art von Fragen Sie in ein Testimonial aufnehmen sollten.
Visuelle Hilfsmittel können Ihre Testimonials hervorheben. Durch die Verwendung von Bildern, Videos und anderen visuellen Elementen können Sie die Aufmerksamkeit Ihres Publikums besser auf sich ziehen und Ihre Testimonials einprägsamer machen.
Nun, wie können Sie visuelle Hilfsmittel verwenden?
Hier sind ein paar Möglichkeiten, sie zu implementieren.
Keine Frage: Der einfachste Weg ist die Verwendung eines Widgets, das dem Testimonial automatisch Würze verleiht.
Trustmary kann das für Sie tun. Sie müssen keine eigenen Designfähigkeiten haben: Passen Sie einfach die Markenfarben und Schriftarten an und schon kann es losgehen.
Hier ist ein Beispiel dafür, wie unser Kunde Balanced Growth Boutique Testimonials auf seiner LinkedIn-Seite implementiert hat:
Eine einfache Möglichkeit besteht darin, einen Screenshot der Benutzerbewertung zu machen und ihn in Ihren Social-Media-Kanal einzufügen. Kombinieren Sie es mit einem dekorativen Bild, das Ihre Marke widerspiegelt. Du kannst kostenlose Tools wie Canva verwenden und dein Bild in Stock-Fotobibliotheken finden.
Alternativ können Sie das Basteln überspringen und alles ganz einfach mit Trustmary erledigen.
Social-Media-Posts mit Branding unter Verwendung von Trustmary. Verwenden Sie Ihre Markenfarben und Ihr Logo, um einen visuell ansprechenden Beitrag zu erstellen, der die Erfolgsgeschichte Ihres Kunden präsentiert. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Persönlichkeit und Flair hinzuzufügen und gleichzeitig ein konsistentes Markenimage zu schaffen.
Alles, was Sie tun müssen, ist, die Bewertung auszuwählen, die Sie teilen möchten, dann die richtige Bildgröße für die von Ihnen gewählte Social-Media-Plattform auszuwählen, das Branding anzupassen und ein Bild von Ihrem Computer hinzuzufügen.
Die Bewertung ist nun sortiert. Und Ihre einzige Sorge ist die begleitende Bildunterschrift.
Sie können dem Beitrag eine kurze Bildunterschrift hinzufügen, um die wichtigsten Punkte des Testimonials hervorzuheben, und ihn dann in Ihrem Feed veröffentlichen.
Wenn möglich, stellen Sie sicher, dass der Beitrag ein echtes Bild des zufriedenen Kunden enthält, wie unten gezeigt. Dies gibt Ihren potenziellen Kunden die Gewissheit, dass dies nicht nur Worte sind, sondern von echten Kunden.
Darüber hinaus können Sie Ihre Kunden bitten, ein Video-Testimonial zu erstellen, wie das untenstehende.
Während Testimonial-Videos schwieriger zu bekommen sind als schriftliche Testimonials, können die Ergebnisse es wert sein. Video-Testimonials im Marketing bauen oft noch mehr Vertrauen und Glaubwürdigkeit auf.
Aber wie können Sie jemanden davon überzeugen, Testimonials zu sammeln?
Erstens, machen Sie es ihnen so einfach wie möglich. Bieten Sie zufriedenen Kunden an, einige Beispielfragen zu senden, die sie beantworten können. Lassen Sie sie wissen, dass sie keine besondere Ausrüstung oder Fähigkeiten benötigen. Sie können einfach ihr Smartphone oder ihre Computerkamera verwenden, um das Video aufzunehmen.
Außerdem können Sie Ihren Kunden mit einem Tool wie Trustmary eine Anfrage zur Aufzeichnung von Video-Testimonials mit einem Klick senden. Hier ist ein Beispiel für ein Video, das mit einer Video-Testimonial-Software erstellt wurde:
Sobald Sie das Testimonial erhalten haben, können Sie es einfach auf Ihrem Social-Media-Plattformen und auch auf Ihrer Website. Sie möchten auch in Erwägung ziehen,
einen Anreiz anzubieten. Dabei kann es sich um einen Rabatt auf den nächsten Einkauf oder einen kostenlosen Zusatzservice handeln. Es ist wahrscheinlicher, dass Menschen handeln, wenn sie wissen, dass sie eine Gegenleistung erhalten.
Unabhängig von der Art der Sehhilfe, für die Sie sich entscheiden, sollten Sie sicherstellen, dass sie von hoher Qualität ist. Das bedeutet, dass klare, hochauflösende Bilder und Videoinhalte verwendet werden, die leicht zu sehen und zu verstehen sind. Sie möchten, dass Ihre visuellen Hilfsmittel die Erfahrungsberichte Ihrer aktuellen Kunden ergänzen und die Geschichte ihrer Erfahrungen mit Ihrer Marke erzählen.
Wenn Sie Erfahrungsberichte teilen, achten Sie darauf, greifbare Vorteile hervorzuheben, die Ihre zufriedenen Kunden erlebt haben. Vielleicht haben sie Zeit oder Geld gespart, oder sie konnten etwas erreichen, das zuvor schwierig oder unmöglich war.
Dies sind die Art von Vorteilen, die Kommen Sie bei Ihren Followern auf Instagram, Twitter und anderen sozialen Kanälen wirklich gut an. Es ist wirklich eine Kunst, über Instagram zu vermarkten, zumal es ein Medium ist, in dem sich Ihr großer Teil der Zielgruppe befindet.
Anstatt zum Beispiel zu sagen, dass Ihr Produkt "praktisch" ist, sollten Sie präziser sein. Man kann sagen, dass es einem Kunden geholfen hat, durchschnittlich 30 Minuten täglich zu sparen, oder dass es eine bestimmte Aufgabe viel einfacher gemacht hat, sie zu erledigen. Je spezifischer Sie sein können, desto überzeugender werden Ihre Erfahrungsberichte sein.
Eine weitere Möglichkeit, diesen Tipp umzusetzen, ist die Verwendung von Vorher-Nachher-Beispielen. Sie könnten zum Beispiel ein Testimonial von einem begeisterten Kunden teilen, der mit einem bestimmten Problem zu kämpfen hatte und wie Ihr Produkt ihm geholfen hat, es zu lösen. Dies kann eine wirkungsvolle Möglichkeit sein, potenziellen Kunden zu zeigen, was sie erwarten können, wenn sie mit Ihnen zusammenarbeiten.
Hier ist ein Beispiel:
Mit dieser Strategie können Sie Überzeugende Social-Media-Inhalte, die das Engagement und den Umsatz Ihres Unternehmens steigern.
Kunden sind klüger denn je und können Unauthentizität oder Übertreibung leicht erkennen. Um sicherzustellen, dass Ihre Testimonials vertrauenswürdig sind, sollten Sie sie ehrlich und authentisch halten.
Verwenden Sie im Wesentlichen nur Erfahrungsberichte, die nicht übermäßig poliert sind. Das bedeutet, dass Sie das Feedback Ihrer Kunden nicht bearbeiten oder neu schreiben müssen. Indem Sie die Testimonials in ihrem ursprünglichen Format belassen, zeigen Sie potenziellen Kunden, dass die Bewertungen echt und ungefiltert sind.
Sie möchten auch sicherstellen, dass die Testimonials aktuell sind. Kunden möchten aktuelles Feedback sehen, um zu wissen, dass das Produkt oder die Dienstleistung immer noch von hoher Qualität ist. Wenn alle Ihre Testimonials Jahre alt sind, kann es den Anschein haben, dass Ihr Unternehmen nicht mehr relevant ist oder sich nicht weiterentwickelt hat.
Erwägen Sie außerdem, Erfahrungsberichte aus verschiedenen Kunden – mit unterschiedlichen Hintergründen und Erfahrungen. Dies trägt dazu bei, die Vielseitigkeit des Produkts oder der Dienstleistung und die Fähigkeit, auf die Bedürfnisse verschiedener Kunden einzugehen, zu demonstrieren. Indem Sie Vielfalt in Ihren Testimonials zeigen, schaffen Sie auch eine integrativere Marke.
Abwechslung ist die Würze des Lebens. Das gilt auch für die Erfahrungsberichte, die Sie in den sozialen Medien teilen. Menschen haben unterschiedliche Geschmäcker und Vorlieben, daher ist es eine gute Idee, die Arten von Testimonials, die Sie teilen, ein wenig zu vermischen.
"Vielfalt" kann verschiedene Formen annehmen. Hier sind einige dieser Formulare und wie Sie den Dreh raus haben:
Verwenden Sie verschiedene Formate – Sie können zum Beispiel schriftliche Testimonials, Video-Testimonials oder sogar Audio-Testimonials verwenden. Jedes Format hat seine eigenen Stärken und kann unterschiedliche Zielgruppen ansprechen. Schriftliche Testimonials eignen sich hervorragend für Leser, die es vorziehen, den Text zu überfliegen, während Video-Testimonials Perfekt für Menschen, die visuelle Inhalte bevorzugen.
Berücksichtigen Sie verschiedene Arten von Kunden – Sie können positive Kundenreferenzen von Erstkunden, Stammkunden und sogar treuen Kunden verwenden. Dies kann dazu beitragen, die verschiedenen Erfahrungen zu präsentieren, die Menschen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gemacht haben, und die Bandbreite der Vorteile zu demonstrieren, die Ihr Unternehmen bietet.
Erkunden Sie verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens – Sie können beispielsweise Testimonials verwenden, die sich auf den Kundenservice, die Produktqualität oder sogar die Lieferzeiten konzentrieren. Dies kann dazu beitragen, die verschiedenen Stärken Ihres Unternehmens zu präsentieren und potenziellen Kunden ein vollständiges Bild von Ihrem Angebot zu geben.
Das Entscheidende ist also, kreativ zu werden, die Dinge zu mischen und Ihre Testimonials ihre Magie wirken zu lassen!
Sehen Sie sich weitere Tipps an, wie Sie die richtigen Bewertungen auf die richtige Weise präsentieren können.
einholen Holen Sie immer die Erlaubnis Ihrer Kunden ein, bevor Sie ihr Feedback verwenden. Dies dient dazu, ihre Privatsphäre zu respektieren und sicherzustellen, dass Sie ihre Kommentare nicht missbrauchen oder gegen Datenschutzgesetze verstoßen.
Wenn Sie ein Tool zum Sammeln von Bewertungen wie Trustmary verwenden, können Sie sicher sein, dass Sie die Erlaubnis haben, die Testimonials zu verwenden, sobald Sie sie erhalten haben. Das Formular enthält eine integrierte Funktion zum Einholen der Einwilligung, sodass Sie diesen Kampf vergessen können.
Wenn Sie Testimonials auf andere Weise sammeln, finden Sie hier Tipps, wie Sie das Problem der Erlaubnis angehen können.
Um eine Erlaubnis zu erhalten, ist es am besten, den Kunden direkt zu fragen, ob Sie seine Bewertungen in Ihren sozialen Medien verwenden können. Sie können dies tun, indem Sie ihnen eine offizielle E-Mail senden. Verwenden Sie bei Bedarf Tools zum Suchen von E-Mail-Adressen.
Verwenden Sie nur die Teile des Testimonials, die von der Zustimmung des Kunden abgedeckt sind. Wenn Sie das gesamte Testimonial verwenden möchten, müssen Sie Folgendes angeben: an Ihren Kunden.
Die Einholung einer Genehmigung schützt Ihr Unternehmen nicht nur vor möglichen rechtlichen Problemen. Es hilft auch, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen. Wenn Kunden wissen, dass Sie ihre Privatsphäre und ihr Feedback schätzen, ist es wahrscheinlicher, dass sie weiterhin mit Ihnen Geschäfte machen.
der anderen Tipps für die Verwendung von Testimonials in sozialen Medien, die Sie befolgen sollten, ist dieser: Machen Sie den Inhalt teilbar.
Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Social-Media-Präsenz zu verstärken und Ihre Reichweite zu vergrößern. Wenn die Leute die von Ihnen gesammelten Bewertungen problemlos teilen können, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Testimonial (und Ihre Marke) einem breiteren Publikum zugänglich gemacht werden. Das ist genau das, was Sie wollen.
Wie machen Sie also Ihre Testimonials teilbar? Stellen Sie zunächst sicher, dass die Bewertung in einem Format vorliegt, das in den sozialen Medien leicht geteilt werden kann. Dies kann bedeuten, dass Sie die Bewertung als Foto, Grafik oder Video veröffentlichen.
Stellen Sie sicher, dass auch Ihre Testimonial-Inhalte interessant sind. Schauen Sie sich diese Rezension für Puustelli USA an, die auf YouTube gepostet wurde:
Es ist interessant, weil Sie die Beispiel-Küchenschrank-Designs des Unternehmens im Video sehen können. So können die Zuschauer die Produkte tatsächlich selbst erleben.
Scheuen Sie sich nicht, etwas Humor und Kreativität in Ihre Testimonials einzubringen. Dies kann auch dazu beitragen, das virale Potenzial Ihrer Testimonial-Inhalte zu erhöhen und neue Kunden zu gewinnen.
Sie können auch die Schaltflächen zum Teilen in sozialen Medien einfügen, um das Teilen von Testimonials selbst zu ermöglichen. Dies gilt, wenn Sie diese Bewertungen beispielsweise auf Ihrer Website veröffentlichen.
Achten Sie außerdem darauf, Ihre Testimonials für mobile Geräte zu optimieren. Rund 99 % der Nutzer greifen über ihre mobilen Geräte auf soziale Medien zu. Stellen Sie also sicher, dass der Text bei der Anzeige auf dem Handy leicht zu lesen ist, schnell geladen wird und die Grafik von hoher Qualität ist.
Unterm Strich erhöhen Sie die Chancen, dass Ihre Testimonial-Inhalte interessant und für die Menschen leicht zu teilen sind, die Chancen, dass sie sie tatsächlich teilen.
sind ein leistungsstarkes Werkzeug, das dazu beitragen kann, die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu steigern und mehr Kunden anzuziehen. Wenn Sie diese sieben Tipps für die Verwendung von Testimonials in sozialen Medien befolgen, können Sie die Wirkung Ihrer Kundenbewertungen maximieren.
Denken Sie daran, sie kurz und bündig zu halten, visuelle Hilfsmittel zu verwenden, bestimmte Vorteile hervorzuheben, sie echt zu halten, Vielfalt zu zeigen, die Erlaubnis einzuholen und sie teilbar zu machen.
Mit diesen Tipps im Hinterkopf können Sie Ihr Social-Media-Marketing auf die nächste Stufe heben und eine starke, Vertrauenswürdige Marke, mit der sich die Menschen gerne beschäftigen.
Geschrieben in Zusammenarbeit mit dem Instagram-Dienstleistungsunternehmen Twicsy .
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